Politica de retur – Woodlove.ro

Această politică de retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile website-ului woodlove.ro, operat de MOTAC GROUP SRL, cu sediul social în Burla, nr 20, Suceava, România, având:
– CUI: 37094616
– Nr. Reg. Comerțului: J33/256/2017

1. Dreptul de retragere (produse din stoc)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor):
– Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
– Pentru a exercita acest drept, Clientul trebuie să notifice în scris intenția de retur la adresa de e-mail: contact@woodlove.ro sau prin completarea unui formular de retur disponibil pe site.

Condiții pentru retur:

– Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau deteriorări.
– Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare).
– Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client.

Rambursarea contravalorii:

– Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat, prin aceeași modalitate de plată utilizată de Client sau prin altă metodă agreată de ambele părți.
– Dacă produsul returnat prezintă urme de deteriorare sau uzură, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu deprecierea bunului.

2. Produse realizate la comandă / personalizate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele realizate la comandă, după specificațiile Clientului sau personalizate (ex: mobilier executat pe dimensiuni speciale, cu finisaje alese de Client, combinații personalizate de culori sau materiale).

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs realizat la comandă, Clientul își exprimă acordul expres și irevocabil asupra acestor condiții.

3. Produse livrate deteriorate sau cu defecte de fabricație

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului:
– Clientul trebuie să notifice imediat Vânzătorul (în maximum 48 de ore de la recepția produsului), trimițând fotografii relevante la adresa contact@woodlove.ro.
– În funcție de situație, Vânzătorul va înlocui produsul, va repara defectul sau va rambursa suma achitată, fără costuri suplimentare pentru Client.

4. Procedura de retur

Clientul trimite cererea de retur pe e-mail sau prin formularul online de retur. Formularul de retur poate fi completat aici.
Vânzătorul confirmă primirea cererii și oferă instrucțiunile de retur.
Clientul expediază produsul către adresa indicată de Vânzător.
După verificarea conformității produsului returnat, Vânzătorul inițiază rambursarea.

5. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta la:
– Telefon: 40 756 547 546
– E-mail: contact@woodlove.ro
– Website: https://woodlove.ro
– MOTAC GROUP SRL – CUI: 37094616, J33/256/2017